Politique de Retours

Chez scenedenoel.com, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat agréable et sereine. Nous sélectionnons avec soin nos produits pour leur qualité et leur conformité aux attentes de nos clients. Toutefois, nous comprenons parfaitement qu’un article puisse ne pas correspondre à vos souhaits. Cette politique de retours a pour objectif de vous expliquer clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez nous retourner un produit.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre colis. Durant cette période, vous pouvez retourner les produits qui ne vous conviennent pas, sans avoir à justifier de motifs. Nous nous engageons à procéder au remboursement de l’article, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-après. Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou non conforme à votre commande.

Conditions Générales pour un Retour

Pour que votre retour soit accepté, il est essentiel que les produits soient dans leur état d’origine. Cela signifie qu’ils n’ont pas été utilisés, lavés ou portés, et qu’ils ne présentent aucune trace d’usure, d’odeur ou de dommage. Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et encore fixées à l’article. Les emballages d’origine (boîte, carton, sac de protection) doivent être soigneusement conservés et inclus dans le retour, dans la mesure du possible. Nous accordons une grande importance à la préservation de la qualité de nos articles, et ces conditions nous aident à garantir qu’un produit retourné pourra retrouver notre stock dans un état impeccable pour un futur client.

Les produits de type « hygiène intime » ou de beauté, pour des raisons évidentes d’hygiène et de santé publique, ne peuvent malheureusement pas être repris une fois l’emballage d’origine scellé ouvert ou endommagé. De même, tout article personnalisé ou fabriqué sur mesure à votre demande ne peut faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de conformité.

Procédure à Suivre

Avant tout envoi, il est impératif de nous contacter via notre formulaire dédié afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Ce numéro est indispensable pour le traitement de votre dossier. Sans lui, le colis pourrait nous parvenir sans que nous puissions l’identifier avec certitude, ce qui retarderait considérablement son traitement.

L’article doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine, pour le protéger durant son transport de retour. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un mode d’expédition offrant un suivi et une preuve de dépôt, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus par le transporteur avant leur réception dans nos entrepôts. Le numéro de suivi doit nous être communiqué. Le colis doit être adressé à notre centre logistique.

Traitement du Retour et Remboursement

Dès réception et contrôle du colis à notre entrepôt, nous vérifierons que les conditions mentionnées sont respectées. Cette inspection est généralement effectuée dans un délai raisonnable à compter de la réception.

Si le retour est validé, nous initierons alors le remboursement correspondant au prix d’achat de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité d’une commande est retournée (sauf exceptions légales). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai d’actualisation du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre institution financière, et peut nécessiter plusieurs jours ouvrés après que nous ayons effectué l’opération.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Dans le cas regrettable où vous recevriez un article défectueux (présentant un vice de fabrication) ou non conforme (différent de la description ou de la photo sur le site), nous nous excusons sincèrement pour le désagrément. Dans cette situation spécifique, les frais de retour vous seront intégralement pris en charge. Nous vous invitons à nous contacter immédiatement via notre formulaire en nous fournissant si possible des photographies du problème constaté. Nous vous guiderons alors sur la marche à suivre pour un retour gratuit et vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité, un échange standard ou un remboursement complet incluant les frais de port.

Notre Engagement

Cette politique est conçue pour protéger à la fois nos clients et l’intégrité de notre catalogue. Elle nous permet de maintenir des standards de qualité élevés pour tous. Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à cette politique ou pour vous accompagner dans vos démarches. Votre satisfaction est notre priorité, et nous œuvrons chaque jour pour que votre confiance en scenedenoel.com soit pleinement justifiée.